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德生产品保修服务
为了保护您的合法权益，免除您购买德生科技产品的后顾之忧，每一种产品都会提供一定时间内免费保修服务，免费保修是指在正常使用情况下出现的产品故障，若有升明不在保修之列的配件或产品则不适用保修条款。具体产品请详见相应保修条款。在此不作详述。请妥善保管好您的购机发票和保修证书。

　　当产品过保修期后，客户可以选择签“全包维护”合同，也可以选择单次修改的方式。德生客户服务中心将采取统一定价，以收取维护成本费为原则，为客户着想，节约开支。
德生服务管理

现场服务管理
　　由本中心派出的服务工程师，视不同产品提供相应的服务，在服务过程中要求详细了解相关产品，提前将服务方案告之客户，经客户同意后进行服务。工程师外出服务，要求详细填写工作报告，交客户确认后方才有效，若对服务有意见或问题，客户可在工程师工作报告上注明，本中心对其服务质量进行跟踪监督。

硬件维修管理
　　现场确实无法维修的设备，或因备件不齐，则必须带回本公司或邮寄回本公司维修的产品，在客户急用的情况下，本公司提供备件为客户应急，直到设备完全修复。在维修的过程中，本中心会详细的作好产品维修记录，工程师并签字确认，也为将来的跟踪服务打下基础。

软件升级管理
　　我公司会就应用软件版本的升级和功能的更新提供相应服务，并上门提供升级、安装调试、培训服务。当应用软件系统出现重大改版需求时，负责软件的开发、调试、安装、培训等一系列服务。

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